Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o Venzor, plataforma operada por TreinaWeb Tecnologia Ltda ("Venzor", "nós"), coleta, usa, armazena, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD") e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

O Venzor é uma plataforma de automação de atendimento e vendas que conecta empresas ("Clientes") aos seus próprios clientes e contatos ("Contatos") por canais de mensagem — WhatsApp (API oficial Meta), email e Instagram. Nessa relação, o Cliente é o controlador dos dados dos seus Contatos e o Venzor atua como operador, tratando os dados conforme as instruções do Cliente e esta Política.

1. Dados que coletamos

1.1. De quem usa a plataforma (Clientes)

• Dados de cadastro: nome, email, telefone, empresa, CNPJ;
• Dados de cobrança: plano contratado, histórico de faturas (dados de cartão são processados diretamente pelo nosso provedor de pagamento e não ficam armazenados nos nossos servidores);
• Dados de uso da plataforma: configurações, registros de acesso (IP, data/hora), logs de auditoria.

1.2. Dos Contatos dos nossos Clientes — via WhatsApp

• Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens trocadas com a conta do Cliente (texto, áudio, imagens, documentos), incluindo transcrições de áudio geradas por IA;
• Metadados da conversa (data/hora, status de entrega, reações).

1.3. Dos Contatos dos nossos Clientes — via Instagram

Quando o Cliente conecta sua conta profissional do Instagram ao Venzor, coletamos, por meio da API oficial da Meta e mediante autorização do Cliente:

• Nome de usuário (@username), nome de exibição e foto de perfil dos Contatos que interagem com a conta do Cliente;
• Conteúdo das mensagens diretas (DMs) trocadas com a conta do Cliente;
• Comentários feitos pelos Contatos em publicações monitoradas pelo Cliente (texto do comentário, identificador da publicação);
• Informação sobre se o Contato segue a conta do Cliente e contagem de seguidores, quando aplicável às automações configuradas;
• Identificadores técnicos fornecidos pela Meta (IDs de usuário com escopo de app).

Esses dados são usados exclusivamente para prestar o serviço ao Cliente dono da conta (responder mensagens, executar automações configuradas por ele e exibir as conversas no painel dele). Não usamos esses dados para fins próprios, não os vendemos e não os compartilhamos com outros Clientes.

1.4. Dos Contatos dos nossos Clientes — via email

• Endereço de email, nome e conteúdo das mensagens trocadas com o domínio do Cliente;
• Eventos de entrega (recebimento, abertura, cliques, descadastro).

1.5. De visitantes do site

• Dados de navegação (IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas) e cookies — ver seção 8;
• Dados informados voluntariamente em formulários e no chat de demonstração (ex.: telefone, site da empresa).

2. Para que usamos os dados

• Prestar o serviço contratado: receber, processar e responder mensagens em nome do Cliente, inclusive com respostas geradas por inteligência artificial;
• Executar automações configuradas pelo Cliente (jornadas, follow-ups, respostas a comentários, recuperação de vendas);
• Organizar o relacionamento do Cliente com seus Contatos (histórico de conversas, funil de vendas, etiquetas);
• Cobrança, suporte, segurança, prevenção a fraude e abuso, e cumprimento de obrigações legais;
• Melhorar a plataforma com métricas agregadas e, sempre que possível, anonimizadas.

3. Inteligência artificial

Para gerar respostas automáticas, o conteúdo das conversas é processado por provedores de modelos de linguagem e de transcrição de voz contratados pelo Venzor. Esses provedores atuam como suboperadores, processam os dados exclusivamente para prestar o serviço e não os utilizam para treinar seus modelos, conforme os termos comerciais firmados com cada um.

4. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados pessoais apenas com:

• Meta Platforms (WhatsApp Business API e Instagram API) — necessária ao envio e recebimento de mensagens;
• Provedores de infraestrutura e suboperadores: hospedagem em nuvem, envio de email, provedores de IA (geração de texto e transcrição de voz), telefonia e processamento de pagamento;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial;
• Operações societárias (fusão, aquisição), garantida a continuidade desta Política.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

5. Transferência internacional

Parte da nossa infraestrutura e dos suboperadores está localizada fora do Brasil (ex.: Estados Unidos). Nesses casos, a transferência ocorre com salvaguardas adequadas previstas na LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o padrão de mercado: criptografia em trânsito (TLS), criptografia de credenciais sensíveis em repouso, controle de acesso por perfil, isolamento de dados entre Clientes e registro de auditoria. Nenhum sistema é absolutamente seguro; em caso de incidente relevante, notificaremos os afetados e a ANPD conforme a LGPD.

7. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e às obrigações legais. Conversas e contatos são mantidos enquanto a conta do Cliente estiver ativa; após o encerramento, são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, ressalvados registros que a lei exige conservar (ex.: logs de acesso por 6 meses, documentos fiscais por 5 anos).

8. Cookies

Usamos cookies estritamente necessários (funcionamento do site e do painel), de preferência (ex.: tema) e analíticos (métricas de uso agregadas). Você pode desativar cookies no seu navegador, ciente de que partes do serviço podem deixar de funcionar corretamente.

9. Seus direitos (LGPD)

Todo titular de dados pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e oposição ao tratamento.

Para exercer esses direitos, escreva para contato@venzor.com.br. Se você é Contato de um Cliente do Venzor (ex.: conversou com uma empresa que usa nossa plataforma), podemos encaminhar sua solicitação ao Cliente controlador dos seus dados.

10. Exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento:

• Contatos (quem conversa com empresas que usam o Venzor): envie email para contato@venzor.com.br com o identificador usado na conversa (telefone, email ou @ do Instagram) e o nome da empresa com quem falou. Excluiremos os dados em até 15 dias e confirmaremos por escrito.
• Clientes: solicite o encerramento da conta pelo painel ou pelo mesmo email; os dados da conta e dos seus Contatos seguem o prazo da seção 7.
• Dados obtidos via Instagram/Facebook: além do email acima, você pode remover a autorização do app nas configurações da sua conta Meta, o que interrompe imediatamente novas coletas.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes pelos canais de contato cadastrados.

12. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados: contato@venzor.com.br.